Seguimiento del estado de su pedido Necesitará tener a mano el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizados para ese pedido. Haga clic aquí para consultar el estado de su pedido.
Seguimiento de su envío Cuando se envíe su pedido, le enviaremos por correo electrónico una notificación de envío. Si hay un servicio de seguimiento disponible, incluiremos el número de seguimiento en su correo electrónico de notificación de envío (si no recibe un número de seguimiento, significa que no hay un servicio de seguimiento disponible para su paquete). Nuestros pedidos se envían mediante UPS. Puede consultar el estado de su pedido en nuestro sitio web haciendo clic en el enlace Seguimiento del pedido en la esquina superior derecha y, a continuación, introduciendo el número de pedido y la dirección de correo electrónico.
Instrucciones de devolución La calidad de su experiencia es nuestra prioridad. Si no está satisfecho con algún artículo, puede devolverlo en un plazo de 45 días desde su recepción para obtener un reemplazo o el reembolso del precio del producto. Los gastos de envío no se reembolsarán. Haga clic aquí para consultar nuestra política de devoluciones.
Contáctenos para consultas sobre pedidos y atención al cliente Envíenos un correo electrónico a support@fandompostershop.com o llámenos al +1 5189413664.
Devoluciones: Workshop 60, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong
Preguntas frecuentes para atención al cliente: ¿Cómo puedo comprar una tarjeta de regalo? ¡Muy fácil! Visite nuestra página de tarjetas de regalo, seleccione el importe de la tarjeta de regalo, introduzca el correo electrónico del destinatario, añádala al carrito y finalice la compra. La tarjeta de regalo se envía electrónicamente el mismo día a la dirección de correo electrónico del destinatario. Tenga en cuenta que las tarjetas de regalo compradas antes del 15/6/24 fueron gestionadas por nuestro socio externo, Cashstar.
¿Dónde está mi pedido y cómo puedo hacer un seguimiento de mi envío? Haga clic aquí para consultar el estado de su pedido. Seguimiento de su envío Cuando se envíe su pedido, le enviaremos por correo electrónico una notificación de envío. Si hay un servicio de seguimiento disponible, incluiremos el número de seguimiento en su correo electrónico de notificación de envío (si no recibe un número de seguimiento, significa que no hay un servicio de seguimiento disponible para su paquete). Nuestros pedidos se envían mediante UPS. Puede consultar el estado de su pedido en nuestro sitio web haciendo clic en el enlace Seguimiento del pedido en la esquina superior derecha y, a continuación, introduciendo el número de pedido y la dirección de correo electrónico.
¿Cuál es la diferencia entre un póster y una lámina artística? Por lo general, la lámina artística se imprime en un papel de mayor calidad, por lo que es más gruesa y suele ofrecer más textura.
¿Por qué algunas láminas artísticas son más caras que otras? La mayoría de las láminas artísticas más caras, si no son de gran formato, pueden ser, quizá, una o una combinación de lo siguiente: Firmada por el artista: la firma del artista aparece en la lámina. Edición limitada: el editor o el artista ha publicado una cantidad limitada de cada lámina. Serigrafía: lámina artística impresa mediante una plantilla de serigrafía. Cada color requiere una plantilla separada y se imprime con tinta de mayor calidad. Litografía: lámina artística producida mediante el proceso de aplicar diseños o escritura con un material graso sobre piedra, a partir de la cual se producen impresiones.
¿Qué ocurre si no encuentro lo que busco? Asegúrese de consultar la sección: Encontrar un producto. Si aún así no encuentra lo que busca, lo más probable es que esté descatalogado y ya no esté disponible.
¿Qué es un póster de película original y un póster de película de doble cara? Por lo general, los pósteres de película originales tienen una tirada limitada y solo están disponibles durante poco tiempo. Los pósteres de película originales suelen ser de doble cara, con la imagen invertida de la impresión en cada lado.
¿Cómo puedo pagar un pedido? Durante el proceso de pago, se le presentarán las opciones de pago disponibles según su ubicación geográfica. Seleccione la opción con la que se sienta más cómodo, proporciónenos la información de facturación adecuada y ¡le enviaremos su pedido lo antes posible!
Pago en línea: Tarjeta de crédito Pago con PayPal *No se aceptan cheques ni giros bancarios.
¿Puedo usar mi tarjeta bancaria/de débito si tiene el logotipo de Visa/MasterCard? ¡Claro! Recuerde que, dependiendo de su banco, la autorización en su tarjeta «retiene» los fondos y el importe autorizado no estará disponible para usted.
¿Cuándo se me cobrará el pedido? Se le cobrará cuando se le envíe uno o varios artículos. Si utiliza una tarjeta bancaria/de débito, tenga en cuenta que, dependiendo de su banco, la autorización en su tarjeta «retiene» los fondos y el importe autorizado no estará disponible para usted y puede aparecer como un «cargo» en su cuenta.
¿Aceptan PayPal? Sí. Seleccione la opción de PayPal al finalizar la compra para realizar un pago utilizando su cuenta de PayPal.
¿Aceptan pago contra reembolso o transferencias bancarias? Por el momento solo aceptamos tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, Discover y American Express) y cheques o giros bancarios emitidos por bancos de EE. UU. y pagaderos en dólares estadounidenses.
¿Por qué no puedo enmarcar ciertos pósteres o láminas que encuentro en su sitio? La lámina o la combinación de lámina, recorte, paspartú y marco es demasiado grande para enmarcarla. Solo podemos enmarcar combinaciones cuando el lado más largo mide menos de 114 centímetros y el más corto mide menos de 89 centímetros. Puede intentar reducir el tamaño: recortando la lámina, eliminando los paspartús, eligiendo un marco más pequeño o seleccionando entre nuestros paspartús de gran formato
Esto es un regalo, ¿puedo añadir una tarjeta de regalo y qué ocurre si el paquete no llega a tiempo? Durante el pago, puede indicar que su pedido es un regalo y escribir su propio mensaje personal de regalo. Su mensaje se imprimirá en el albarán de embalaje y no incluiremos precios en él. Además, puede utilizar nuestras tarjetas electrónicas gratuitas en https://fandompostershop.com. Simplemente busque la imagen en nuestro sitio web y haga clic en el enlace «Enviar esta imagen como tarjeta electrónica gratuita». Puede utilizar este servicio gratuito para notificar al destinatario que el regalo está en camino.
¿Qué servicios de envío están disponibles? El envío estándar está disponible para destinos compatibles en EE. UU. e internacionales. Hong Kong también cuenta con una opción exprés cuando está disponible al finalizar la compra. Actualmente no ofrecemos opciones de envío nocturno ni de entrega en el segundo día en EE. UU. Elegir un servicio de envío no garantiza por sí solo un procesamiento prioritario. Consulte Envíos y devoluciones para conocer las tarifas y la información de entrega actuales.
¿Cómo sabré cuándo se envíe mi pedido? Cuando se envíe su pedido, le enviaremos por correo electrónico una confirmación de envío. Si hay un servicio de seguimiento disponible, incluiremos el número de seguimiento o de guía aérea en su correo electrónico de confirmación de envío (si no recibe un número de seguimiento o guía aérea, significa que no hay un servicio de seguimiento disponible para su paquete). Tenga en cuenta que los pedidos se envían/entregan solo de lunes a viernes. Las estimaciones de entrega no incluyen los fines de semana.
Esto es un regalo, ¿verá el destinatario los costes y puedo añadir una nota de regalo? Durante el pago, puede indicar que su pedido es un regalo y escribir su propio mensaje personal de regalo. Su mensaje se imprimirá en el albarán de embalaje y no incluiremos precios en él. Además, puede utilizar nuestras tarjetas electrónicas gratuitas en https://fandompostershop.com. Simplemente busque la imagen en nuestro sitio web y haga clic en el enlace «Enviar esta imagen como tarjeta electrónica gratuita». Puede utilizar este servicio gratuito para notificar al destinatario que el regalo está en camino.
¿Cómo se empaqueta mi pedido y cómo se calcula el envío? Los productos pueden empaquetarse por separado utilizando el embalaje adecuado para los artículos. El envío se calcula por grupo de entrega: varios artículos del mismo grupo incurren una sola vez en la tarifa fija de ese grupo, mientras que los cargos de grupos diferentes se suman. Por ejemplo, dos artículos del grupo de 10 USD más dos artículos del grupo de 20 USD cuestan 30 USD para el envío estándar a un destino compatible en EE. UU. u otro destino internacional; Hong Kong tiene tarifas separadas. El total se muestra al finalizar la compra. Consulte Envíos y devoluciones para ver la guía completa de tarifas.
Pósteres y láminas artísticas: Las obras de arte con cualquier lado inferior a 42 pulgadas se enviarán en un triángulo de cartón. Las obras de arte con cualquier lado superior a 42 pulgadas se enviarán en un tubo de cartón. Actualmente no realizamos envíos planos, pero hemos tenido mucho cuidado al elegir el método más protector para manipular y entregar su obra de arte. Fotografías y tarjetas fotográficas: empaquetadas y protedas en un sobre estándar de cartón plano de 23 cm x 30 cm. Lienzos, artículos montados y artículos enmarcados: cubiertos con un envoltorio protector y empaquetados en una caja de cartón resistente. Embalaje de regalo: durante el pago, puede indicar que su pedido es un regalo y escribir su propio mensaje de regalo. Su mensaje se imprimirá en el albarán de embalaje y no incluiremos precios en él. Por el momento no ofrecemos servicio de envolver regalos.
¿Cómo puedo eliminarme de su lista de correo electrónico? Si ya no está interesado en nuestros boletines de Fandom Poster Shop ni en otros anuncios especiales, puede optar por no recibir correos electrónicos de marketing enviando un correo electrónico desde la dirección de correo electrónico registrada a support@fandompostershop.com con REMOVE en el asunto. Su solicitud se procesará en un plazo de 7 días hábiles y, a partir de entonces, solo nos pondremos en contacto con usted cuando sea necesario para el tratamiento de sus pedidos.
